2、使用溫和的态度和動作

冷靜、尊重、自信、支持的姿态，語調和緩堅定，更有利于你們的溝通。

3、明确自己的邊界，不作開(kāi)放(fàng)性的答複

不要開(kāi)啓更多的話(huà)題，用堅定的語氣進行封閉式的、肯定的回答。例如：“我(wǒ)們已經盡力在安排”，“您稍安毋躁，不要妨礙醫療秩序”。

4、适當地共情

适當共情能夠平複部分(fēn)對方的情緒。例如“我(wǒ)跟您一(yī)樣着急，特别希望能趕緊安排好”；“我(wǒ)知(zhī)道您等了很久，我(wǒ)們也一(yī)直在努力，請諒解”；“我(wǒ)們和您一(yī)樣很久沒有休息了”等。

1、不責備自己

告訴自己：我(wǒ)已經做了很多了、并早已經盡力而爲，我(wǒ)不是上帝也不是救世主，我(wǒ)是一(yī)名普通的、有醫學背景的常人，我(wǒ)能做的事情是有限的。

2、爲自己的每一(yī)個舉動點贊

告訴自己：我(wǒ)拿的每一(yī)個試劑盒、接待的每一(yī)例病人、摘下(xià)的每一(yī)個防護面罩和口罩、脫下(xià)的每一(yī)件防護服、流的每一(yī)滴汗都是特别有價值和意義的。

3、适當宣洩比壓抑好

情緒壓抑所産生(shēng)的負能量遠大(dà)于情緒本身，如果有機會，可以找一(yī)個小(xiǎo)小(xiǎo)空間哭出來、叫兩嗓子，遠遠比壓在心裏好。